大约一个星期之前，我接到一个电话，问我们能不能做木制的餐桌，我问：是不是实木的桌子？他说是的，我当时不知道我们深圳展柜厂里是不做实木的桌子或者柜台的，但是我知道我们不擅长做实木。就说：厂里用的大部分是密度板，没有实木。结果对方说，很简单的，没有实木是不是可以采购？我当时答可以。然后我们就约好来看厂，我把导航地址发给了人家

后来，我跟老板做汇报，说有个客户来看厂，他问用什么材料，我说实木，老板说，实木的我们做不了，我们做实木的柜子都是到外面请人家做的。我听到这个，赶紧打电话跟人家说实木的做不了，我们主要是用密度板的。对方听到之后，就决定不来了。后面他又打电话给我，他讲老外说不一定要实木，密度板也可以的。那既然这样，当然可以啊，所以就约对方来看厂了。

到了之后，客人要求到厂里看设备。他们主要的要求，就是看我们的雕刻机，想知道我们的雕刻机能不能达到他的要求，能不能雕刻精准的尺寸。当时我自己一个人接待客户，有点没有底气，赶紧打电话叫我们工程设计师张工来帮忙，还好他及时赶到车间，我们主要是和客户的翻译对话，然后翻译又把我们的意思转告给他们。主要确定使用的板材、工艺和机器的切割精密度。

后面，客户觉得我们的机器设备、使用的材料和工艺能够满足他们的要求，就要求我们打样，后面会发图纸过来。我们就答应了，收到图纸一定按照要求打样。后面几天，都没收到图纸，我也打电话一直催他们的翻译，翻译叫韩先生。韩先生说老外还没准备好图纸，一连几天都是这样的答复。

后面突然有一天，韩先生打电话给我说图纸已经发到了我们张工的邮箱。于是我让张工打开邮箱，看了图纸，然后和老板一起讨论，发现，这个图纸有很多问题，要做成效果图上的桌子根本做不了。我们反复讨论也是这样。后来因为有其它的事情插入进来，这件事就被搁置了。

后来过了3天，韩先生打电话来问我们进展如何了，我们就把遇到的问题告诉他，他说你们怎么不早说，不是说遇到问题给我电话吗？确实，这是我们没有做好的地方，应该遇到问题第一时间跟客户沟通，把这个问题解决掉。韩先生有点生气，说我们应该及时跟他联系的，现在耽误了那么多时间，老外也在责怪他。我们觉得很不好意思，感觉道歉，说确定方案我们马上开始打样。接着说了打样费和打样时间的问题。客户又不满意了，说当时又没讨论打样费，又说7天能做好。现在耽误了这么多时间。客户问能不能验货的时候再付打样费？我因为耽误了人家时间觉得不好意思，说要跟公司那边商量下，尽量争取。

结果，我跟老板说的时候，老板说当然不可以。于是，我让张工先跟客户确认好方案，然后我在跟他谈打样费的问题。后面张工确定好方案之后，我跟客户说明了老板的意思，是要先付打样费再开始打样，虽然客户不高兴，也说了很多责怪我的话，我也一个劲的道歉，最后客户答应先付打样费。

后面我跟老板说客户已经答应支付打样费，然后老板又问了我很多问题，发现方案还是不完善，有些细节没有考虑到。这时候，张工已经下班了，我只好打电话给韩先生，解释了半天，然后让他跟老板通话。还是老板说话有艺术，一下子就把客户的情绪扭转过来，而且确定了最终的方案。接下来，我把打样费的支付账户通过手机短信发给了对方，晚上8点多的时候接到客户的电话，说打样费已经支付了，我感觉查证，确定收到了，终于可以安心了，就等明天早上让张工安排下单打样了。